Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant de la commande :

  • Moins de 82,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;

  • À partir de 82,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Toute commande passée avant 18:00 est prise en charge le jour même. Les commandes passées après 18:00 ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de livraison.

4. Expédition et délai de livraison

Les commandes sont expédiées avec l’un des transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • UPS® ;

  • DHL Express.

Le délai de livraison prévu est généralement de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total comprend donc le délai de préparation de la commande, puis le délai d’acheminement après son expédition.

5. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, Nous Vous communiquerons les informations de livraison ou de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’état d’acheminement de votre commande.

6. Retard, perte ou dommage pendant le transport

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, ou si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-Nous dès que possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles.

Nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour traiter votre demande conformément à la réglementation applicable. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire.

En cas de retard de livraison, Vous pouvez Nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, Vous pouvez, dans les conditions prévues par la législation applicable, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

7. Adresse de livraison et modification d’une commande

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si Vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-Nous dès que possible. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, la modification de l’adresse ou des informations de livraison peut ne plus être possible.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Les droits dont Vous bénéficiez en vertu de la législation applicable restent toutefois préservés.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou d’une impossibilité de réceptionner la commande, Nous examinerons la situation au cas par cas, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Selon les conditions applicables aux commandes, Vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires liés au dédouanement, aux taxes ou aux autres frais associés à la livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, Vous pouvez Nous contacter :

E-mail : assist@quentisaeris.com
Téléphone : +81 (72) 258-6417
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse de contact : 〒591-8008 大阪府堺市北区東浅香山町2丁27, Japan