Politique de retour et de remboursement

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours conformément à la présente politique et aux droits légaux applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Les échanges ne sont pas proposés. Si Vous souhaitez un autre produit, une autre couleur ou une autre variante, Vous pouvez retourner le produit éligible, puis passer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation et délai de retour

Pour les achats à distance, Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Vous devez Nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

En complément de ce droit légal, Nous proposons un délai commercial de retour de 29 jours à compter de la réception de la commande, sans préjudice des droits obligatoires dont Vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Le droit de rétractation peut faire l’objet de certaines exceptions prévues par la loi.

3. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez Nous demander son annulation. Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.

Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si Vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-Nous rapidement par e-mail.

Après examen de votre demande, Nous Vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation et les droits applicables, Vous pourrez bénéficier d’un remboursement total ou partiel ou de toute autre solution prévue par la législation applicable.

Vos droits au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.

5. Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-Nous en priorité par e-mail à assist@quentisaeris.com.

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande ;

• toute information ou tout élément utile concernant le produit.

Nous examinerons votre commande et votre demande et Vous confirmerons, le cas échéant, les modalités de retour.

Lorsque le retour est accepté, Nous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer Vous-même avant de retourner le produit.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, Vous pouvez Nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de Vous rétracter. Le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable peut également être utilisé.

6. Frais de retour

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cela est prévu par la réglementation applicable et que Vous en avez été informé avant la conclusion de la commande.

Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour résulte notamment :

• d’un produit défectueux ;

• d’un dommage survenu pendant le transport ;

• de l’envoi d’un produit différent de celui commandé.

Si le produit a été endommagé ou déprécié en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, Nous pourrons tenir compte de cette dépréciation dans les conditions prévues par la législation applicable.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque celui-ci est dû.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

8. Frais de livraison en cas de rétractation

Lorsque Vous exercez votre droit légal de rétractation, les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés lorsque la législation applicable le permet.

9. Droits légaux des consommateurs

La présente politique ne limite, ne remplace et ne constitue pas une renonciation aux droits impératifs dont Vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

Les dispositions relatives au droit de rétractation et aux garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables dans les conditions prévues par la loi.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, Vous pouvez Nous contacter :

E-mail : assist@quentisaeris.com
Téléphone : +81 (72) 258-6417
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse de contact : 〒591-8008 大阪府堺市北区東浅香山町2丁27, Japan
Site : quentisaeris.com